متى يكون العميل غير راضي؟
اجابة معتمدة
متى يكون العميل غير راضي؟
العميل الغاضب يتميز بعدة صفات تميزه عن باقي العملاء، ومن المهم أن يتعامل ممثل خدمة العملاء مع هذه الحالة بجدية كبيرة، مع الأخذ في الاعتبار مشاعر العميل. فقد يكون سريع الانفعال ويفقد أعصابه بسهولة، كما قد يُظهر علامات الاستفزاز، مثل رفع صوته والتحدث بنبرة حادة. في بعض الحالات، قد ينفعل العميل بشكل كبير ويقوم بالهجوم على موظف أو موظفة الخدمة.