ما هي قاعدة لاست؟

أهميتها تكمن في أن الناس اليوم أصبحوا يتوقعون منك أكثر، والخط الفاصل بين القطاعين العام والخاص متماه، والتنافس شرس للوصول للقمة، وهناك منهجيات مختلفة لتقديم خدمة عملاء متميزة، إحداها منهجية (لاست) LAST ، تتكون من الأحرف الأولى لأربع كلمات، هي: الاستماع Listen، ثم الاعتذار Apologise، فالحل Solve وأخيرا الشكر Thank .