ما هو مؤشر رضا المستفيدين؟

المؤشـر المعيـاري عـن الرضـا )مؤشـر رضـا المسـتفيدين مـن خدمـات المنظمـات غيـر الربحيـة( هـو حصيلـة قسـمة مـن قيمـوا رضاهـم عـن الخدمـات بدرجـة 5 أو 4 )مـن إجمالـي تقييـم الرضـا 5 ،4 ،3 ،2 ،1 ،0( علـى إجمالـي حجـم العينـة ، وهــو نظــام التقييــم الــذي يتــم تطبيقــه منــذ ســنة األســاس.