ما فائدة المحادثة؟

إنها تساعدك أنت وعملك على سرد قصة تجارب عملائك مع علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال . ما إذا كان عملاؤك يتفاعلون معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو أي قناة أخرى ؛ يضمن تخطيط رحلة العميل عدم انزلاق العملاء عبر الفجوات وتوجيه انتباههم نحو منافسيك.