ما المقصود بخدمة عملاء؟

تعريف خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه المؤسسة لعملائها، سواء قبل قيامهم بشراء المنتجات أو استخدام الخدمات، أو بعد ذلك. تشمل هذه الخدمة مجموعة من الإجراءات، مثل تقديم توصيات للمنتجات، ومعالجة المشكلات والشكاوى، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات العامة. يُعتبر كل تفاعل مع خدمة العملاء فرصة لتوسيع نطاق الأعمال.