كيف يمكن التعامل مع عميل غاضب؟

إرشادات فعالة للتعامل مع العملاء الذين يشعرون بالغضب:

1. نقطة البداية هي أن تسعى لإرضاء الجميع، لكن هذا قد يكون مجرد حلم بعيد المنال.
2. حدد هدفك بوضوح: اعمل على حل المشكلة المطروحة.
3. تذكر دائماً أن الغضب شعور إنساني طبيعي، فلا داعي للخوف من مواجهة ذلك.
4. استمع بشكل جيد، وكن حريصاً على أن تكون حكماً بعد أن تفهم كل التفاصيل.
5. ابتعد عن تقديم وعود ليست في إمكانك الوفاء بها.
6. أبدِ المزيد من التعاطف، وحاول تقليل المجادلات.
7. لا تأخذ الأمر بشكل شخصي، فالأمور ليس مرتبطة بك دائماً.
8. هل يجب أن أعتذر أم لا؟ فكر في الموقف بعناية.