كيف يمكنك التعامل مع عميل غاضب؟

خطوات فعالة للتعامل مع العملاء الغاضبين:

1. لا تنخدع بفكرة رضا الجميع: إنها مجرد أمنية غير واقعية.
2. حدد أولوياتك: تركيزك يجب أن يكون على حل المشكلة.
3. فهم طبيعة الغضب: يجب أن تعرف أن الغضب هو رد فعل طبيعي، فلا تخشَ منه.
4. استمع جيدًا: الاستماع هو مفتاح الحل، انتظر قبل أن تصدر حكمك.
5. تجنب تقديم وعود غير قابلة للتحقيق: كن صادقًا في ما يمكنك فعله.
6. كن متعاطفًا أكثر وناقش أقل: حاول أن تتفهم وجهة نظر العميل.
7. لا تأخذ الأمور بشكل شخصي: تذكر أن الأمر يتعلق بالمشكلة، وليس بك.
8. افحص مسألة الاعتذار: هل ينبغي أن تعتذر أم لا؟