كيف يعمل الوكيل؟

الوكيل هو شخص جزء من فريق دعم العملاء. هو الذي يعتني بالعملاء ويقدم لهم خدمة الدعم . تشمل مهام الوكيل دعم العميل في حل مشكلته عن طريق: الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل ، أو الدردشة. يمكن للوكلاء الذين يعملون كمسؤولين الوصول إلى التقارير ويمكنهم إدارة مستخدمين آخرين.