كيف يتم الاعتذار؟

كيف تقوم بالاعتذار بصدق وكأنك تقصد ذلك فعلاً؟

1. عبّر بوضوح عن أسفك: كما يقول ليوبولد، لا تستخدم عبارات مثل "أود أن أعتذر" أو "أرغب في الاعتذار"، بل اذهب مباشرة وقل "أنا أعتذر" أو "أنا آسف".
2. قدّم تبريراً لكن بإيجاز: حاول أن تفسر سبب وقوع الخطأ دون الاستغراق في التفاصيل.
3. اعترف بالضرر الذي تسببت به: يجب عليك أن تعترف بالتأثير السلبي الذي خلفه سلوكك.
4. اعترف بأنك ستعمل على عدم تكرار الخطأ: من المهم أن توضح أنك ملتزم بتحسين سلوكك مستقبلاً.
5. اعرض حلاً لتعويض الأذى: قدّم فكرة لكيفية إصلاح الضرر الذي تسبب فيه تصرفك.