كيف تمتص غضب العميل؟

5 خطوات لتحويل العملاء الغاضبين إلى فرص قيمة لك ولشركتك

1. الخطوة الأولى: إدارة انفعالاتك بعناية.
2. الخطوة الثانية: استمع جيدًا وبدقة.
3. الخطوة الثالثة: دعهم يشعرون أنك قد استوعبت تمامًا المشكلة الأساسية.
4. الخطوة الرابعة: قارن بين الخيارات المتاحة لحل المشكلة.
5. الخطوة الخامسة: للحفاظ على العملاء، قدم حلاً فعالاً لتجاوز المشكلة.