كيف تتعامل مع العميل الغاضب؟

خطوات فعالة للتعامل مع العملاء الغاضبين:

1. لا تتوقع أن ترضي الجميع، فذلك مجرد حلم بعيد المنال.
2. ركز على الهدف: الحل للمشكلة المطروحة.
3. تذكر أن الغضب شعور طبيعي، فلا داعي للقلق.
4. استمع جيدًا قبل أن تتخذ أي قرار.
5. تجنب تقديم وعود لا تستطيع الالتزام بها.
6. كن متعاطفًا وشارك مشاعرهم دون الدخول في جدال.
7. لا تأخذ الأمر بشكل شخصي؛ فالأمر يتعلق بالموقف وليس بك.
8. هل يجب أن أعتذر أم لا؟ هذا يعتمد على الموقف.