كيف تتعامل مع الزبون المستفز؟

اجابة معتمدة

كيفية التعامل مع العميل الغاضب أو العدواني

استمع له بانتباه: حاول إنصات جيد لمشكلة العميل وركز على كل التفاصيل لفهم أسباب انفعاله.
تصرف بإيجابية: أظهر تعاطفك واهتمامك بمشكلة العميل.كن حكيمًا في ردودك.
تفهم وضع العميل: حاول أن تنظر من زاويته لتفهم مشاعره بشكل أفضل.
تحكم في مشاعرك: ابق هادئًا ولا تدع مشاعرك تؤثر على تصرفاتك.
اعمل على حل المشكلة: ابحث عن حلول فعّالة تلبي احتياجات العميل.
استرح بعد الحل: بعد معالجة المشكلة، خذ نوعًا من الراحة لإعادة شحن طاقتك.