كيف تتعامل إذا واجهت عميلًا غاضبًا؟

استراتيجيات فعالة للتعامل مع العملاء الغاضبين

1. السعي لكسب رضا الجميع هو هدف طموح قد يكون بعيد المنال.
2. ركز على الجزء الأكثر أهمية: المشكلة نفسها.
3. تقبل أن الغضب هو شعور طبيعي، فلا داعي للخوف منه.
4. كن مستمعًا جيدًا... فاسمع أولاً قبل أن تقدم أي تقييم.
5. تجنب تقديم وعود لا تستطيع تحقيقها.
6. اظهر مزيدًا من التعاطف، وقلل من الجدل.
7. لا تأخذ الأمور بشكل شخصي.
8. هل ينبغي أن أعتذر أم لا؟