كيف أتعامل مع عميل معصب؟

أساليب فعّالة للتعامل مع العملاء الغاضبين:

1. 1- محاولة إرضاء الجميع هي مجرد حلم بعيد المنال.
2. 2- ركز على هدفك وهو حل المشكلة.
3. 3- الغضب هو مشاعر طبيعية، فلا داعي للقلق.
4. 4- الإصغاء هو الأساس؛ استمع جيدًا قبل أن تتخذ موقفًا.
5. 5- تجنب إعطاء وعود لا يمكنك تحقيقها.
6. 6- أظهر تعاطفك وزد من تفهمك؛ فالمناقشة لا تجدي نفعًا.
7. 7- لا تأخذ الأمور بشكل شخصي.
8. 8- حاول تقرير ما إذا كان الاعتذار ضروريًا أم لا.