كيف أتعامل مع عميل غاضب؟
اجابة معتمدة
خطوات فعالة للتعامل مع العملاء الغاضبين:
- السعي لإرضاء الجميع هو مجرد حلم بعيد المنال...
- ركز على محور المشكلة: الهدف هو الحل...
- الغضب شعور طبيعي، فلا داعي للخوف منه...
- استمع، استمع، استمع... قبل اتخاذ أي قرار...
- تجنب تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها...
- أظهر التعاطف أكثر، وتجنب الجدال...
- لا تأخذ الأمور بشكل شخصي...
- هل يجب الاعتذار أم لا؟