كيف أتخلص من خصمي؟

- الخطوة الثانية: اجمع المعلومات : فمبجرد العمل على الأفكار، فإنك تكون قد أمسكت بمقبض لمفتاح آخر يحل موقفك، ولا تفترض أنك عرفت سبب المشكلة، وما هو شعور الشخص الآخر، بحسب د.روبن، واعمل على تحصين نفسك بمعومات مختلفة عن موضوع الخلاف، حتى تتمكن من قيادة النقاش عند بدايته.