ازاي اتكلم كول سنتر؟

نصائح هامة للتواصل مع وكلاء مركز الاتصال

إليك قائمة بأهم 12 نصيحة حول آداب التعامل مع وكلاء مراكز الاتصال:

1. قم بالرد على الهاتف في أسرع وقت ممكن؛ يجب عليك ألا تتأخر في استقبال العملاء عبر الهاتف.
2. ابدأ بتقديم نفسك بشكل واضح.
3. استمع بعناية إلى ما يقوله العملاء.
4. كن واعيًا لنبرة صوتك أثناء المحادثة.
5. استخدم لغة ملائمة للموقف.
6. أظهر التعاطف مع العملاء وتفهمهم.
7. اطرح سؤالًا قبل أن تقدم توجيهات أو تترك تعليقًا.
8. تحلَّ بروح المنافسة الإيجابية.