4 خطوات يتم اتباعها في حل مشكلة ما؟

أربعة خطوات لحل النزاعات في بيئة العمل

هناك أربع خطوات رئيسية يمكنك اتباعها للتعامل مع النزاعات في مكان العمل:

1. الاستماع: يعتبر الاستماع أول خطوة في عملية حل النزاع.
2. التعاطف: حاول أن تفهم ما يختبره الآخرون، ولا يعني ذلك بالضرورة موافقتك على رأيهم في الموقف.
3. الإقرار والاعتذار: يُعرف بعض الناس هذه الخطوة أيضاً بالتأمل أو إعادة الصياغة.
4. التوصل إلى حل: تسعى في هذه المرحلة إلى الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف المعنية.