هل الزبون دائما على حق ولماذا؟

العميل دائمًا وفي جميع الأحوال لا يعتقد بل يكون متأكد أنه على حق. لكن تلك القاعدة لا تعني انه هو فعلاً على حق فهو إما أن يكون مخطئ او مصيب . وهنا يأتي دور جودة وحرفية خدمة العملاء من ناحية معالجة الأمر واظهار ما يعرف بالتعاطف مع العميل وامتصاص غضبه ثم شرح الموضوع له بالدلائل والبينات.