متى يكون العميل على حق؟

(العميل دائما على حق) مقولة اشتهرت كثيراً خلال العقود التي خلت والتي تجعل العميل دوماً هو صاحب القول الفصل في أي منازعة بين رجل المبيعات والزبون ، فيتم إكرام العميل مهما بلغ من تذمر وغضب وتطاول على مقدم الخدمة له، وتجتمع الادارات ورؤساء الأقسام لمناقشة ملاحظاته وتداولها حتى يتم تداركها، وقد يتم تبديل المنتج وتعديل خطوط ...