متى يكون الزبون على حق؟

متى يكون الزبون على حق؟

يعتقد العميل دائمًا أنه على حق، وغالبًا ما يكون لديه يقين بذلك. ولكن هذه القاعدة لا تعني أنه يكون محقًا بالفعل، حيث يمكن أن يكون هو إما على صواب أو مخطئ. هنا يأتي دور جودة الخدمة وحرفية فريق دعم العملاء في التعامل مع الموقف. يجب أن يظهروا تعاطفهم مع العميل ويحاولوا احتواء انفعالاته، ثم يقومون بشرح الأمور له مع تقديم الأدلة والبيانات اللازمة.