متى يشتري العميل؟

من المستحيل إجراء عملية شراء دون تحديد مشكلة أو حاجة. قد تكون هذه الحاجة ناتجة عن شيء ما داخل الشخص أو خارجه ، مثل الجوع أو العطش (مثل الإعلان أو الكلام الشفهي). بعد تحديد مشكلة أو حاجة ، يمكن للعميل الانتقال إلى مرحلة البحث عن المعلومات لتحديد ما يعتقد أنه الحل الأفضل.