ما هي وظيفة الكول؟

وظيفة الكول سنتر

تتمثل وظيفة الكول سنتر في استقبال المكالمات من العملاء. من المهم أن نعلم أن موظف الكول سنتر يعتبر الواجهة الرئيسية للشركة، وهو حلقة الوصل بينها وبين عملائها. يعتمد رأي العميل في المؤسسة بشكل كبير على أداء هذا الموظف. قد يكون هذا الأداء سببًا في الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة عددهم، أو قد يؤدي إلى خسارة الشركة لعملائها.