ما هي قيمة عمر العميل؟

تعريف قيمة عمر العميل

تُعرف قيمة عمر العميل (CLV) بأنها القيمة المالية الناتجة عن العلاقة مع العميل، والتي تعتمد على القيمة الحالية للتدفقات النقدية المتوقعة في المستقبل من تلك العلاقة. يُعتبر مفهوم قيمة عمر العميل ذا أهمية كبيرة، حيث يحفز الشركات على تغيير تركيزها من تحقيق أرباح قصيرة الأجل إلى تعزيز صحة علاقاتها مع العملاء على المدى الطويل.