ما هي قيمة العميل؟

تعريف القيمة الدائمة للعميل

تُعرف القيمة الدائمة للعميل (CLV) بأنها القيمة الحالية التي يمثلها العميل لشركة أو علامة تجارية، نتيجة لمشترياته السابقة أو العائد المتوقع من هذا العميل خلال فترة ارتباطه بالعلامة التجارية. بعبارة أخرى، تُشير إلى العوائد التي يمكن أن تحققها الشركة من عملائها طوال فترة تعاملهم معها.