ما هي شكاية؟

ما هي الشكاية؟

تشير الشكاية إلى أي تعبير يُقدَّم كتابةً أو شفاهةً، أو حتى من خلال تسجيلات سمعية أو بصرية، حيث يتم توجيهها من قبل المرتفق إلى الإدارة. تهدف هذه الشكاية إلى الإفصاح عن الضرر الذي قد يتعرض له الشخص نتيجة لتصرف معين صادر عن الإدارة، سواء كان هذا التصرف قراراً صريحاً أو ضمنياً، أو عملاً ما أو امتناعاً عن تنفيذ أمر ما، إذا كان ذلك مخالفاً للقانون أو يتعارض مع مبادئ العدالة والإنصاف.