ما هي المهارات المطلوبة لخدمة العملاء؟
اجابة معتمدة
المهارات الأساسية لموظف خدمة العملاء
تتضمن المهارات الأساسية التي ينبغي أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء ما يلي:
- القدرة على الإقناع
- مهارات الاستماع الجيد
- التعاطف مع احتياجات العميل
- التواصل الفعّال هو عنصر أساسي
- القدرة على التكيف مع مختلف وسائل التواصل
- ضبط النفس يعد من المهارات الضرورية
- استخدام مفردات إيجابية ولغة تعبيرية تفهم مشاعر العميل
- القدرة على التعاون والعمل ضمن الفريق