ما هي المشكلات المتكررة؟

تصنيف المشكلات المتكررة

المشكلات المهيكلة (المقننة): هي تلك المسائل الشائعة والتي تتكرر بشكل متواصل، حيث يتوفر قدر كافٍ من المعلومات حول الأسباب المرتبطة بها، مثل حالات محاولة العملاء استرجاع أو استبدال منتج ما.

بينما المشكلات غير المهيكلة (غير المقننة): تشير إلى القضايا التي تعتبر غير اعتيادية والتي تفتقر إلى معلومات شاملة حول أسباب ظهورها، كما هو الحال في الانخفاض المفاجئ لحجم المبيعات.