ما هو نموذج الفجوة؟

Gap Model . ويُسمى أيضاً ( Five Gaps Model )، وهو نموذج تم تصميمه لقياس الفرق بين توقعات العملاء عن الخدمة، والخدمة المقدّمة لهم بشكل فعليّ، كما يتعلق بتوقعات العميل للخدمة وإدراك العميل الفعلي لها.