ما هو عمل مركز الاتصالات؟

حيث ان مراكز الاتصالات هو المكان الذي يتم فيه تخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ، مثل أسمائهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وما إلى ذلك . تتم إدارة مراكز الاتصال هذه بواسطة فرع إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصالات لتحديثها وجمعها بيانات العميل.