ما هو اختصار CX؟

CX هي اختصار لمصطلح “Customer Experience” وتعني باللغة العربية “تجربة العميل”. وتشير إلى الشعور الذي يخوضه العميل أثناء التفاعل مع منتج أو خدمة معينة، تشمل عدّة عوامل مثل: سهولة الاستخدام. الجودة.