ما معنى في قائمة الانتظار؟

تعريف قائمة الانتظار

تشير قائمة الانتظار إلى مكان مخصص لتجميع وإدارة التفاعلات الواردة أو الصادرة، مثل المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، أو رسائل البريد الإلكتروني. هذه التفاعلات تُخزن مؤقتًا إلى أن يُمكن إحالتها إلى الوكيل المناسب للمعالجة.