ما معنى رضا الزبون؟

ما هو رضا العملاء؟ رضا العملاء Customer satisfaction هو مقياس لمدى ارتياح العملاء ورضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة أو الشركة ، ويعتبر قياس رضا العملاء مؤشرًا هامًا لنجاح العمل التجاري، حيث يشير إلى مدى تحقيق الشركة أو المؤسسة لتوقعات واحتياجات العملاء.