ما معنى الإجراءات؟

وتعرف الإجراءات بأنها " سلسلة الأعمال والخطوات والمراحل التي يجب اتباعها لتنفيذ عمل ما "، فهي عبارة عن المسار الذي يجب اتباعه داخل المنشأة لإتمام عمل من الأعمال . ويقصد بإجراءات العمل ، أو روتين العمل أنها الخطوات التفصيلية أو المراحل التي تمر بها المعاملة من البداية إلى النهاية .