ما المقصود ب CFM؟

يتم تعريف إدارة تعليقات العملاء (CFM) على أنها نهج منظم ومجموعة من العمليات التي تستخدمها الشركات لجمع التعليقات والأفكار من عملائها وتحليلها والتصرف بناءً عليها . الهدف الأساسي لـ CFM هو جمع معلومات حول تجارب العملاء وآرائهم وتفضيلاتهم لتحسين المنتجات والخدمات ورضا العملاء بشكل عام.