ما المقصود بفجوة الأداء؟

فجوة الأداء (Performance Gap): يشير مصطلح فجوة الأداء إلى الفرق بين إنجاز العمل المطلوب والعمل الذي أُنجز على أرض الواقع ؛ على سبيل المثال، ألا يحقق مندوب المبيعات مستهدفات البيع أو أن يخفق كامل فريق المبيعات في تحقيق النتائج المتوخاة، أو بطء الاستجابة للطلبات.