ماذا يعني رضا الزبون؟
اجابة معتمدة
رضا العملاء هو مصطلح تجاري، وهو النتيجة الإيجابية التي يظهرها العملاء تجاه المنتجات والخدمات والتجاربالتي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون . وينظر إليه على أنه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من المنظورات الأربعة من سجل الأداء المتوازن.