ماذا يعني تم توجيه المكالمة؟

يُطلق عليه أيضًا اسم التوجيه القائم على القائمة أو التوجيه المتسلسل، وهذا يعني أن جميع المكالمات يتم إرسالها في البداية إلى الشخص الأول في القائمة (الوكيل رقم 1)، سواء كان هناك شخص آخر متاح أم لا . إذا كان رقم 1 غير متاح، تنتقل المكالمة إلى العميل رقم 2 (ثم رقم 3، ثم رقم 4، وهكذا).