ماذا يريد العميل؟

يريد العميل الحصول على المنتج أو الخدمة الأفضل جودة والأرخص سعراً ؛ لذا فإنَّ المنتج أو الخدمة السيئة ستدفعه إلى تجنُّب إعادة تجربة الحصول على ما تقدمه المؤسسة مرة أخرى.