ماذا يحدث عند تحويل المكالمة؟

تحويل المكالمات يتولى ذلك الأمر بأسلوب في غاية الأدب والتهذيب بدلًا من عمليات التحويل الباردة، حيث لا تدري أنت ولا عميلك إن كان الشخص الآخر سيرد أم لا. بمجرد أن يتصل أحد العملاء ويكون على وشك التحويل بواسطة أحد الوكلاء، يتم تعليق المكالمة. في غضون ذلك، يتم بدء مكالمة أخرى للتأكد من أن الوجهة النهائية يمكنها الرد .