ماذا تفعل إذا كان العميل غاضب منك؟

امنح العميل انتباهك الكامل، إذا كانت الشكوى مكتوبة، فأقرأها مرتين قبل الرد عليها، وأياً كان شكل الشكوى، ركز على الكلمات التي ينقلها العميل الغاضب وليس على الغضب وراء كلماته، لتظهر له أنك تصغي إليه بكل جوارحك، أعد صياغة شكواه واطرح عليه أسئلة توضيحية، ولا تقاطع كلامه، تعد هذه الاستراتيجيات فعالة في التعامل مع العميل ...