كيف يعبر الإنسان عن أفكاره؟

ينبغي أن تكون مستعدا لسماع وجهة نظر الشخص المقابل، واستمع جيدًا لما يقوله، وحاول أن تشعر بما يحس ويمر به. احرص على التركيز على التعبير عن مشاعرك، بدل التركيز على المشكلة الفعلية، واستخدم عبارات مثل: "أشعر" أو "شعرت" في كثير من الأحيان، لتتجنب أن تجد نفسك في موقف تصادمي مع الطرف المقابل .