كيف نرد على الاعتراضات؟

عندما يعبر العميل عن اعتراضه، يجب على ممثل خدمة العملاء الاستماع بعناية والتفهم لتوقعاته وانتقاداته . قد يكون العميل فقط يحتاج إلى مكان للتعبير عن احتياجاته، والاستماع بعناية يساعد في إظهار الاهتمام الحقيقي والتفاهم. بعد الاستماع بعناية لاعتراض العميل، يجب أن يقدم ممثل خدمة العملاء حلًا واضحًا وفعالًا للمشكلة.