كيف نحدد المشكلة؟

كيفية تحديد المشكلة الخطوة الأولى وضع سؤال محدد يتمثل في: "لماذا حدثت المشكلة؟". الخطوة الثانية جمع المزيد من المعلومات من مصادر متعددة وذلك من خلال طرح أسئلة منها الآتي: الخطوة الثالثة الاتجاه إلى أطراف أخرى قد تكون لديها معلومات حول المشكلة مثل أعضاء الفريق أو المدراء الذي واجهوا المشكلة.