كيف ستتعامل إذا واجهت عميلًا غاضبًا؟

استراتيجيات فعالة في التعامل مع العملاء الغاضبين:

1. 1- من المستحيل إرضاء الجميع، لذا لا تدع ذلك يثبط عزيمتك.
2. 2- ركز على الهدف الرئيسي: حل المشكلة التي تواجه العميل.
3. 3- الغضب شعور طبيعي، لذا لا تشعر بالقلق حيال وجوده.
4. 4- أنصت جيدًا، فلا تستعجل في إصدار الحكم قبل أن تستمع جيدًا.
5. 5- تجنب إعطاء وعود لا يمكنك الالتزام بها.
6. 6- كن متعاطفًا، وقلل من النقاشات المطولة حول المسألة.
7. 7- حاول ألا تأخذ الأمور بشكل شخصي.
8. 8- هل يجب أن أعتذر أم لا؟