كيف تتكلم مع عميل؟

أبرز النصائح لإدارة مكالمات خدمة العملاء بشكلٍ احترافي 1 الاستماع الفعّال والإنصات الجيد للعميل. 2 استخدام العبارات الإيجابية خلال المحادثة. 3 التأكيد على فهم المشكلة التي يعاني منها العميل. 4 التحلي بالصبر وامتصاص الغضب المحتمَل للعملاء. 5 الاسترسال خلال المكالمة وعدم التقيد بقراءة نصوص المكالمات. 6 احترام وقت العملاء.