كيف تتعامل مع العميل المستفز؟

اجابة معتمدة

كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين أو العدوانيين

استمع بتركيز: أنصت جيدًا لمشكلة العميل واهتم بجميع التفاصيل لفهم أسباب انفعاله.
تصرف بإيجابية ورؤية حكيمة: حاول أن تُظهر للعميل تعاطفك تجاه مشكلته واهتمامك الحقيقي براحته.
افهم وجهة نظر العميل: حاول أن تتفهم مشاعر العميل ووجهة نظره بشكل جيد.
تحكم في انفعالاتك: حافظ على هدوئك وسيطر على مشاعرك أثناء الحوار.
اعمل على حل المشكلة: حاول إيجاد حلول فعّالة وسريعة لمشكلة العميل.
خذ استراحة بعد معالجة المشكلة: بعد الانتهاء من حل المشكلة، قد يكون من المفيد أن تأخذ لحظة للتفكير والاسترخاء.