كيف تتعامل مع الزبون؟

الإجراءات الآمنة لـ التعامل مع العملاء الغاضبين: 1 1- كسب رضا الجميع ليست سوى أمنية حالمة ... 2 2- ركز على هدفك: المشكلة ... 3 4- الغضب طبيعي لا تخف ... 4 5- أنصت أنصت أنصت .. قبل أن تحكم ... 5 5-لا تسدِ وعودًا لا يمكنك الوفاء بها ... 6 6- تعاطف أكثر، جادل أقل ... 7 7- لا تُشخصن ... 8 8- أعتذر أو لا أعتذر؟