كيف تتعامل مع التعليقات السلبية؟

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية في هذه الحالة؟ 1 لا تتسرع في الاستجابة، واقرأ الملاحظة بعناية. 2 افهم المشكلة جيدًا، وحدد أسبابها. 3 تفهم غضب العميل، ثم اعتذر بلطف. 4 قدّم حلولًا مُرضية إذا كانت المشكلة حقيقية، مثل تقديم حسم عند إجراء عملية شراء مستقبلية. 5 حلل أسباب رداءة جودة منتجاتك أو خدماتك، وقدّم توصيات لتطويرها وتحسينها.