كيف تتحدث مع خدمة العملاء؟
اجابة معتمدة
نصائح لإدارة مكالمات خدمة العملاء بشكل احترافي
- تركيز انتباهك والاستماع الجيد لمتطلبات العميل.
- استعمال تعبيرات إيجابية أثناء الحديث.
- تأكيد فهمك للمشكلة التي يواجهها العميل.
- التحلي بالصبر وقدرة على تهدئة غضب العملاء المحتمل.
- السماح بتدفق الحديث خلال المكالمة وعدم الاقتصار على قراءة النصوص المحددة.
- احترام وقت العملاء والعمل على عدم إطالة مدة المكالمة بدون داعٍ.